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                      國網益陽數智化供電營業廳升級

                      2023-03-20 10:25:09

                      隨著智能電網建設速度的大力推進,電力營銷工作由“業務導向”逐漸向“客戶導向”方向發展。該公司積極大力推進營業廳“數智化”改建建設,為電力客戶提供更多智能化、數字化、多樣化、交流化的用電服務,滿足用戶智能用電服務市場需求,實現能量流、信息流和業務流的雙向可視化,為客戶提供更多有效率率訂制、多種不同選擇、高效率方便快捷的服務。



                      國網益陽市供電公司供電營業廳的整體翻新設計分為業務辦理區和消閑展現區兩大區塊。休閑展現區向客戶展現公司企業文化和優質人文關懷的此外,為客戶提供更多消閑、寫作寬敞區。此外,展現區通過數字化的形式,著眼能源雙碳、電價改革、新型電力系統建設、鄉村復興、優化營商環境、供電+能效等領域展現“互聯網+營銷服務”。營業廳還置放了動感單車、充電樁,融合交流視頻讓客戶體驗綠色乘車,認知“電力+環?!?。業務辦理區融合了自助式業務辦理區、人工業務辦理區、外網查閱區和客戶等候區,為客戶提供更多刷臉辦、線上辦、“水電氣網”內置辦、人機可視化等多元化服務。改建后,營業廳強化業務辦理鼓勵與業務知會,提升客戶體驗主動服務;精簡業務辦理流程、多樣服務手段,進一步增強客戶認知體驗;提升業務辦理的信息透明度,利用營業廳服務平臺大數據精準分析客戶市場需求,有效率分流客戶。

                      “數智化”改建建設后的營業廳,部分業務充分利用互聯網和智能終端完成,充分發揮減員增效目的的此外,推動新型服務渠道的推展,提升客戶辦電滿意度和方便快捷度。


                      接下來,將所有可互連的營業廳自助式服務終端都互連“網上國網”,大力推進自助式服務終端在居民社區、政務大廳等公共場所布點,助力打造出網上國網“智慧云廳”,提升智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的服務體驗,持續推動新業務、新技術、新模式落地,深入細致優化提升電力營商環境。

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