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                      電力營業廳需要遵守的規范有哪些?如何做到優質的服務?

                      2022-12-06 11:22:37

                      不管是做哪個行業的,尤其是做服務行業的,現在客戶就真的是上帝,不敢與客戶有任何的沖突,客戶沒有問題,有問題的只能是服務人員,就拿電力營業廳這么一個為大眾服務的場所來說,做到優質服務工作,既是客戶和供電企業的需要,又是全社會的需要。只有做好服務工作,才能從根本上增強企業整體實力,實現供電企業的可持續、健康、快速的發展。那么大家知道電力營業廳在進行服務時需要遵守的規范有哪些嗎?他們如何做到優質的服務?下面,國電數智跟大家詳細介紹一下,一起來看看吧。

                       


                        電力營業廳需要遵守的規范:


                        1、受理規范


                        營業廳人員在辦理客戶業務中嚴格按照公司規范開展,特別是涉及營商環境的業擴業務時限、三指定、收費等方面問題,嚴格按照國網公司、省公司有關要求執行。


                        2、服務規范


                        窗口人員要熟記《供電服務規范》《員工服務守則》,內化于心、外化于行,樹立為民服務良好形象。對于前來辦理業務的客戶,引導員熱情接待,并指引到業務受理窗口,嚴格執行“無周休、無午休”工作機制,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r滿意答復。


                        3、答復規范


                        對于客戶業務咨詢,要按照95598知識庫及相關文件,統一口徑答復客戶??蛻艮k理業務時,如果資料不完整,一次性告知仍需準備的資料,避免客戶重復往返。對暫不具備辦理條件的,則耐心為客戶解釋國家行業政策和電力監管部門工作要求,不推諉、不搪塞,力爭取得客戶理解。


                        4、流程規范


                        從業務受理開始每個環節責任落實到人,對于確有必要轉班組處理的問題,了解客戶訴求,按職責分工轉至相關班組處理,跟蹤督促相關班組的處理進程,確保在規定時限內客戶經理聯系客戶、答復處理結果。

                       


                        電力營業廳做到優質服務的方法:


                        1、 加強服務意識——微笑服務


                        微笑不僅是一種力量,而且是一種服務意識,當把真心的微笑、真誠的服務傳遞給客戶的時候,你發出的微笑才是最自然最美的,當客戶感受到你服務的真誠的時候,你的服務才是完成了,才是優質的。


                        2、提高服務水平——不斷學習


                        對于電力營業廳人員,提高服務水平對于能否提供企業整體形象至關重要。那么,我們如何做到這點呢?這就要求我們在日常生活中,利用業余時間多學習業務技能,提高自身素養,為提供優質服務打下良好的基礎。在平時服務中,要大力推廣普通話、文明禮貌用語。


                        3、遵守電力營業廳的規章制度——嚴格律己,寬厚待人


                        作為電力人,必須要遵守各項規章制度,對自己高標準、嚴要求,做好各方面的服務工作,從身邊做起,從我做起,樹立為人民服務的良好服務者形象。 


                        以上就是關于電力營業廳需要遵守的規范和做到優質服務的方法,只有通過這樣,電力企業的服務才會更好,電力的服務質量才會更優質,電力營業廳的營業服務質量才能受到大眾的好評,電力企業才能走向一條更加陽光、更加寬廣的道路。


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